Doradztwo techniczne
Nasza współpraca z Klientami nie kończy się w momencie wykonania instalacji systemu i przeszkoleniu pracowników. W branży gastronomicznej i hotelarskiej zapewnienie ciągłości pracy systemu sprzedażowego, szybka reakcja na miejscu w przypadku jakichkolwiek problemów oraz jak najszybsze ich zlikwidowanie jest niezwykle istotne.
Każdemu z naszych Klientów oferujemy usługę opieki serwisowej (Asysty Technicznej) nad wdrożonym przez nas systemem. Proponujemy dwa warianty opieki serwisowej.
W pierwszym z nich zawieramy umowę definiującą szczegółowe warunki serwisowania, między innymi godziny dostępności usług oraz czas reakcji na zgłaszane incydenty. W przypadku poważniejszych awarii zapewniamy sprzęt zastępczy. Istnieje również możliwość świadczenia pomocy technicznej on-line. W tym wariancie opłata za serwis jest zryczałtowana, ustalana indywidualnie w zależności od potrzeb Klienta.
W drugim wariancie opłaty za usługi serwisowe naliczane są wg cennika, stopnia skomplikowania problemu oraz czasu potrzebnego na jego rozwiązanie. Jest to rozwiązanie nie gwarantujące ustalonych czasów reakcji, jednakże nie wiąże się ze stałymi miesięcznymi opłatami obciążającymi budżet.
Niezależnie od wybranego wariantu mogą mieć Państwo pewność, iż wszelkie możliwe problemy utrudniające pracę z systemem, zostaną usunięte w najkrótszym możliwym czasie.
